Canales de Soporte y Ayuda Ciudadana

LÍNEAS TELEFÓNICAS DE EMERGENCIA DIRECTA (24 HORAS)

Ante emergencias de extrema gravedad en las que requieras comunicación verbal inmediata, comunícate directamente con las centrales de respuesta:

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Cómo se envía una alerta desde la aplicación?

Solo debes pulsar sobre el botón correspondiente (Paramédico, Bomberos, Serenazgo, Tránsito o Fiscalización) y confirmar en el diálogo interactivo pulsando "SÍ, ENVIAR". La aplicación capturará tus coordenadas GPS y las transmitirá en segundos a la central de videovigilancia.

¿Por qué la aplicación requiere permisos de ubicación?

El permiso de ubicación GPS es indispensable para que las unidades de auxilio rápido conozcan con exactitud métrica el punto donde te encuentras o donde se produce el incidente en Magdalena del Mar.

¿Puedo actualizar o corregir mis datos de registro?

Sí. Desde el menú principal pulsa sobre tu perfil de usuario y selecciona la opción para cerrar sesión o restablecer registro. Al reingresar podrás completar nuevamente tus datos de identidad.

¿Cómo elimino mi cuenta y datos personales?

Puedes pulsar "Eliminar mi Cuenta y Datos" directamente desde el perfil dentro de la app o consultar las instrucciones detalladas en nuestra página de Eliminación de Cuenta.

SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN DE INCIDENCIAS

Si experimentas problemas técnicos con la aplicación móvil o deseas reportar una falla en la plataforma:

✉️ Correo Electrónico de Soporte: ventas.stps@gmail.com
🌐 Portal Oficial: https://alertamagdalena.smartt-ps.com
🕒 Horario de Atención de Soporte Técnico: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.